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A memoria dei posteri !!. Vi allego una mia esperienza che spero a voi sia evitata. Quello che ho scritto è realmente accaduto.
Leggere per credere.
- Venerdì 12 gennaio
Nel tardo pomeriggio mi accorgo che non ho più la linea telefonica. E così inizia la mia Via-Crucis. Chiamo il 187.
Io : Pronto ? Senta non ho più la linea sul mio numero e conseguentemente nemmemo l' ADSL.
Telecom : Quante prese ha in casa ?
Io : Due, è un problema ?
Telecom : No, le ha staccate tutte e due e poi le ha rimesse ?
Io : Si (non era vero), e ho anche tolta un pò di polvere ma non funziona lo stesso !
Telecom : Aspetti che controllo. Si' effettivamente c' è un problema in centrale. Apro un ticket. Entro lunedì 15 alla mezzanotte avrà di nuovo la linea.
Io : Grazie
- Domenica 14
Chiamo Telecom per avvisare che ...
Io : Guardi che per il problema segnalato venerdi', si ricordi che non funziona nemmeno l' ADSL !
Telecom : Si, si, ho preso nota, non si preoccupi che entro lunedi' alla mezzanote avrà di nuovo il servizio.
- Lunedì 15
Resto in attesa, non posso fare altro.
- Martedì 16 mattina
In mattinata chiamo ancora il 187 e li avviso che non funziona ancora il telefono.
Telecom : Si, è vero non è stato ancora risolto, probabilmente il tecnico non ha fatto in tempo, ma vedrà sicuramente entro mezzogiorno avrà il servizio.
- Martedi 16 pomeriggio
Mia moglie incomincia a prepararmi delle tazze di camomilla prima che chiamo il 187 !!
Io : pronto 187?, senta che la promessa di avere la linea non è stata mantenuta, il mio telefono è sempre muto.
Telecom : Lei ha ragione, faccio un sollecito. Sono sicura che con questo sollecito la linea sarà ripristinata entro la mezzanotte di oggi. Anzi, lei potrebbe controllare alle 0.30 che sia tutto a posto, nel caso ci chiami domani che vedremo il da farsi.
Io : Scusi, devo alzarmi alla mezzanotte e mezza per controllare ?
Telecom : No, non neccessariamente, può anche controllare domani mattina.
- Mercoledì 17 mattina
Mia moglie mi prepara sempre delle tazze di camomilla.
Io : pronto 187?, senta il problema che doveva essere risolto entro la mezzanotte di ieri è ancora aperto.
Telecom : Lei ha ragione, vedo nel data base che il problema è stato dato all' impresa esterna XYZ.
Io : Scusi non potrebbe sollecitare direttamente la ditta esterna ?
Telecom : Guardi che non sappiamo nemmeno il numero. Lei chiama dalla provincia di Varese ?
Io : Si.
Telecom :Provi lei a cercarlo nelle pagine gialle e faccia lei direttamente un sollecito.
- Io stupido guardo nelle pagine gialle ma la ditta XYZ a Varese non esiste.
- Mercoledì 17 pomeriggio
Prima vado al supermercato per rifornirmi di confezioni di camomilla, quelle presenti in casa erano finite.
Io : pronto 187?, mi potrebbe dire per favore a che punto siamo con questo maledetto problema ?, Insomma cosa diavolo è successo sulla mia linea ?.
Telecom : Lei ha ragione di essere arrabbiato, comprendo il suo dissappunto, ma dovranno controllare tutta la linea. Ha controllato se per caso in casa se si è rotto il cavo ?
Io : Per quanto mi risulta io avevo lavorato un' ora prima venerdì scorso ed era tutto a posto, quindi in casa non può essere.
Telecom : Certo, guardi deve ancora avere pazienza. Mi dispiace, vedrà che entro sera sarà a posto, e poi potrà sempre chiedere di essere rimborsato della parte del canone telefonico e del canone ADSL per i giorni di mancato servizio. Dopo la mezzanotte di lunedì 15 lei dovrebbe essere rimborsato.
Io : A certo questo come minimo, dovrei essere rimborsato anche delle telefonate che sto facendo con il cellulare dato che non posso usare il telefono. La pratica me la deve attivare lei ?
Telecom : Non ora, non appena il problema sarà risolto lei dovrà contattare il servizio commerciale per chiedere il rimborso.
Io : Ma non dovrebbe essere automatico ?
Telecom : No signore, siamo due uffici diversi. Buonasera, e grazie di averci chiamato.
Io : Un momento, mi potrebbe passare un responsabile ?
Telecom : Al momento è occupato, se vuole la faccio richiamare, mi lascia un recapito ?
Io : Mi può far chiamare al numero cellulare xxxxxxx. Grazie
- Giovedì 18 mattina, nessuna richiamata da parte del responsabile
Io : Pronto 187 ?, Senta ho aperto un problema venerdì scorso con la promessa che sarebbe stato risolto nella giornata di lunedì, poi mi è stato promesso che sarebbe stato risolto martedì, e poi mercoledì , oggi siamo a giovedì e il problema è ancora aperto. Mi potrebbe dire cosa diavolo sta succedendo sulla mia linea per favore ? Ho l' impressione che mi stiate prendendo in giro.
Telecom : Lei ha perfettamente ragione, ma sa i tecnici sono pochi e i problemi sono tanti; deve solo pazientare, faccio un altro sollecito. Il suo problema è ancora in lavorazione. E' trascorso già tanto tempo, sono certa che sarà tutto risolto in giornata. Lei chiama dalla provincia di Varese ?
Io : Sì.
Telecom : Guardi è successo anche a me, e so cosa significa essere senza telefono. Pensi io ho aspettato due settimane !. Comunque, stia tranquillo, al limite ci richiami in serata nel caso che non ci fosse ancora la linea.
- Giovedi 18 pomeriggio
Io : Pronto 187, senta il problema è ancora aperto.
Telecom : guardi leggo nel data base che i tecnici sono proprio ora in centrale per verificare il suo problema, stia tranquillo che entro le 20.00 di questa sera avrà la linea.
Alle ore 22.30 chiamo ancora la Telecom
Io : Pronto 187, guardi che il problema non è stato ancora risolto.
Telecom : Si' è vero, dal data base mi risulta che il problema è in lavorazione e che ci sono stati diversi solleciti, ma non leggo a che punto è, di solito i tecnici aggiornano la situazione. Non vorrei che non abbiano ancora fatto niente. Pronto, mi sente ?
Io : Sì sono sempre qui, lei dice che il problema non è stato ancora preso in esame ?
Telecom : No, voglio dire ..., sa io leggo quello che c' è nel data base, e qui non risulta lo stato della sua scheda. Quindi presumo che il problema non è stato ancora analizzato.
Io : Senta, pensa che sarebbe una buona idea se vengo in Telecom con un mitra per mettere il mio problema a più alta priorità ?
Telecom : No signore, non è problema di mitra, è che sa noi siamo operatori e leggiamo solo quello che c' è scritto nel data base, ecco. Mi dispiace. Se lo desidera posso ancora sollecitare.
Io : Sì per favore.
- Venerdi 19 mattina
Chiamo una associazione dei consumatori dove sono socio e mi invitano a fare subito un fax a Telecom con loro in copia. Fatto
Nella tarda mattinata
Io : Pronto 187 ?, ho un problema aperto dal giorno 12 di gennaio, mi può passare un responsabile ?
Telecom : In che cosa posso aiutarla ?
Io : Ho appena fatto un fax, desidero sapere se lo avete ricevuto.
Teelcom : Guardi, il fax deve seguire una procedura, deve essere prima protocollato, poi sarà "scannato" per essere messo nella sua pratica e poi noi lo potremo vedere sul data base. Oggi è venerdì, penso che il fax prima di lunedì non sarà sulla scrivania della persona che lo deve protocollare.
Comunque se mi dice qual' è il suo problema.
Io : Il mio problema è molto semplice (intanto bevo una tazza di camomilla), sono senza telefono da una settimana e ogni volta che chiamo mi si dice che la linea sarà ripristinata a breve ma sono sempre bloccato, con tutte le ripercussioni sul mio lavoro e sulle telefonate che dovrei ricevere.
Telecom : Capisco signore, mi dispiace. Nella pratica da lei aperta risulta che il problema è sempre in lavorazione e sinceramente spero per lei che entro oggi, o al massimo domani mattina il problema possa essere risolto.
Io : I tecnici lavorano anche al sabato ?
Telecom : Si signore, e quindi penso che al massimo entro domani potrà avere il servizio, effettivamente sono trascorsi tanti giorni ...
- Sabato 20 mattina :
Io: Pronto 187 ?, mi passa un responsabile per favore ?
Telecom : Guardi che i responsabili al sabato non lavorano, qui siamo solo tutti operatori, in cosa posso aiutarla ?
Io : Ancora una volta spiego la mia odissea e mi promette che entro questo fine settimana il problema sarà risolto.
- Sabato 20 esco di casa per rilassarmi, ho bisogno di prendere aria. Ritorno alla sera e controllo il telefono : Oddio, c' è la linea, il telefono funziona, corro subito nel mio studio per verificare che ci sia anche l' ADSL, ... ma ahimè l' ADSL non c' è.
Io : Pronto 187 ?, Grazie della linea ripristinata, ma io avevo anche l' ADSL.
Telecom : Aspetti che controllo. Sì è vero, allora il tecnico ha attaccato la fonia ma non l' ha inserita nella SLAM. Apro immediatamente una pratica urgente. Oggi è sabato, quindi per lunedì alla mezzanotte dovrebbe avere l' ADSL.
Io : Sento i brividi che mi passano dalla schiena sino ai piedi.
Telecom : Pronto ?
- Io : Sono sempre qui, il fatto che appena lei mi ha detto che l' ADSL mi sarebbe stato dato entro lunedì alla mezzanotte mi sono venuti i brividi perchè anche la linea telefonica interrotta venerdì 12 gennaio me l' avevano promessa entro il lunedì alla mezzanotte e poi è arrivata dopo 8 giorni.
Telecom : No signore, la procedura dell' ADSL segue un' altra strada, è più veloce, stia tranquillo, abbi fede.
- Lunedì ore 13.00
Arriva la telefonata di un tecnico Telecom.
Telecom : Pronto, sono il tecnico della Telecom, potrebbe controllare se ha l' ADSL ?
Io : Si, c' è, aspetta che controllo se posso scaricare e fare up-load. ..... Si, tutto a posto. Senta lei è un tecnico tecnico ?
Telecom : Si, tecnico tecnico.
Io : Allora potrebbe controllare se mi hanno messo su quella giusta per favore.
Telecom : Un momento, ... è quella a 4 mega, giusto ?
Io : Giusto, grazie.
Oddio la mia odissea è finita !!. |
tutti noi siamo costretti a crescere, a istruirci, a modificare il nostro carattere, a conoscere gli altri, a cercare di essere nel limite del possibile coerenti con le nostre idee sia con noi stessi e sia con il prossimo e succede anche che siamo obbligati a modificare le nostre attitudini. Da giovane residente nel profondo Sud ero soprannominato il delfino del Basso Adriatico, poi ho dovuto migrare nel profondo Nord e sono stato costretto a riconvertirmi e sono diventato "Lo scoiattolo del Lago Maggiore".