Nella vita prima o poi ...

tutti noi siamo costretti a crescere, a istruirci, a modificare il nostro carattere, a conoscere gli altri, a cercare di essere nel limite del possibile coerenti con le nostre idee sia con noi stessi e sia con il prossimo e succede anche che siamo obbligati a modificare le nostre attitudini. Da giovane residente nel profondo Sud ero soprannominato il delfino del Basso Adriatico, poi ho dovuto migrare nel profondo Nord e sono stato costretto a riconvertirmi e sono diventato "Lo scoiattolo del Lago Maggiore".

 

Intervista al Gruppo di Supporto Software

A : Direttore responsabile Da: Francesco Schino date : January 7th 1992 Oggetto : Intervista al Gruppo Supporto software Ibm Face domanda: Quando e' stato creato il Gruppo di Supporto software in Face? risposta: Agli albori dell' anno 1980, l' Azienda Face aveva un piccolo centro Ibm che soddisfaceva prettamente le esigenze dell' utenza commerciale. Mi ricordo che la programmazione e la parte dati erano gestite con le schede perforate. Poi con l' avvento del Sistema 12, c' e' stata una evoluzione vertiginosa delle potenzialita' del centro elaboratore dati Ibm per poter soddisfare le nuove e continue necessita' del progetto appena nato. Infatti nell' anno 1982, e precisamente nel dicembre, fu creato il Gruppo di Supporto sw, di cui io ero l' embrione. domanda: Qual' e' il 'peso' che il Gruppo Supporto software ha nel contesto dell' Azienda Alcatel Face? risposta: Come lei ben sapra', in un qualsiasi progetto, ci sono tre diverse fasi principali, analisi, implementazione e test. Ciasuna di queste fasi deve essere 'supportata' da un insieme di tools che permettano l' analisi, l' implementazione e i test di un certo prodotto, nel nostro caso una centrale telefonica. Il Gruppo di Supporto software, mette a disposizione un ambiente unico di tools (Kernel), che internamente viene chiamato anche 'catena di produzione sw' che abilita tutti i progettisti al raggiungimento dell' obiettivo finale. I tools che compongono questa 'catena di produzione sw' sono a carattere Alcatel, cioe' tutte le consociate che sono coinvolte nello stesso progetto utilizzano le stesse catene di produzioni, naturalmente con piccole modifiche per le esigenze locali. Volendo fare un paragone con l' ambiente di Formula 1, dove e' presente il telaio, la parte meccanica, la parte elettrica, ecc., ecco, noi siamo la centralina. Se la centralina non funziona la macchina non parte. domanda: Quali sono state le fasi piu' significative durante questi 10 anni della sua esperienza nel Gruppo Supporto sw? risposta: E' difficile riassumere le fasi piu' significative; di lavoro ne e' stato fatto parecchio. Potrei menzionare le numerosissime migrazioni portate a termine. Una delle prime fasi piu' significative, e' stata ad esempio il trasferimento fisico delle banche dati da Anversa, Belgio a Milano nell' anno 1983, quando tutti i progettisti di Milano, Salerno e Battipaglia di allora lavoravano sul computer Ibm di Bell. Nell' ambito area Ibm, poi, ci sono da ricordare le decine di migrazioni da vecchi a nuovi Sistemi Operativi MVS Ibm, o nell' area Alcatel (Kernels), ci sono da ricordare le numerose conversioni e migrazioni da catene di produzione sw obsolete a nuove per soddisfare nuovi requisiti Sip, ecc... domanda: Ultimamente ci sono state migrazioni? risposta: Proprio in queste ultime settimane abbiamo contribuito al successo del trasferimento di tutto l' ambiente tecnico Sistema 12 da Face Milano a Telettra Vimercate a seguito sinergia sull' unificazione dei due centri Ibm. Il Gruppo Supporto e' stato pesantemente coinvolto negli ultimi mesi dell' 92 nel creare ambienti ufficiali paralleli a quelli di produzione in funzione a Milano, coordinare l' utenza pilota per i test, e coordinare anche i nostri colleghi delle altre Consociate Alcatel sulla sincronizzazione delle numerose banche dati presenti in Face. domanda: Di quante persone e' composto il Gruppo Supporto sw? risposta: Siamo 9 persone (tra laureati e diplomati) e diamo supporto all' utenza MVS principalmente (Progetto Sistema 12) e all' utenza VM (Progetto Broad-Band) da poco. Gestiamo piu' di 800 userid (una userid, un utente). In cifre posso affermare che nell' anno appena trascorso abbiamo risolto 180 tra Faults e Changes requests da parte utenza e ben 223 tra Faults e Changes da/per Edp. Abbiamo installato ben 179 release di tools, tra nuove versioni di prodotti gia' consolidati e nuovi prodotti. domanda: Accennava prima al nuovo Progetto Broad-Band risposta: Si, alcuni anni fa, con una scelta manageriale oculata, e' stato creato un team di persone all' interno del Gruppo Supporto sw per prepararsi al nuovo Progetto Broad-Band. Questo team, e' cresciuto professionalmente a tal punto che diventando leader nell' area VM (sistema operativo che gestisce questo Progetto) gli e' stato dato la leader-ship del tool HERMES (da noi proposto). Questo prodotto e' gia usato da tutte le Consociate per il trasferimento inizialmente della documentazione e poi lo sara' su tutti gli oggetti del Progetto. E' anche prevista la fase di migrazione dall' ambiente VM Ibm all' ambiente Unix su work-station. Il Gruppo Supporto sw contribuisce anche con Sel nello sviluppo e manuntenzione del prodotto IDSS (Integrated Documentation Support System) che getsisce tutta l' area documentativa sw del Progetto Sistema 12. domanda: In breve, quali sono i compiti e le responsabilita' del suo gruppo? risposta: Il Gruppo di Supporto software si occupa principalmente di: accesso alle macchine Ibm Face e Unit consociate sicurezza con monitoraggio delle violazioni gestione dello spazio disco utente interfacce con il Management e Sistemisti del reparto Edp interfacce con gli altri Gruppi di Supporto Sw (LSG) interfacce con l' utenza creare, mantenere e gestire librerie pubbliche creare, mantenere e gestire ad-hoc tools a carattere generale gestire un configuration mngt sugli ad-hoc tools gestire un configuration mngt della documentazione IDSS del Sistema Qualita' e Supporto (creare), mantenere e gestire un INFO-SYSTEM (creare), mantenere e gestire un meccanismo di reporting ad uso dell' utenza, del mngt, ed anche dal gruppo Support stesso installare i prodotti sw utilizzati nelle catene di produzione partecipare a test su tali prodotti partecipare a test su prodotti installati dal reparto Edp, con stesura di documentazione per l' utenza partecipare nella pianificazione generale dei progetti attivi in azienda per l' area Suppsw Ibm fornire supporto a tutta l' utenza tecnica Allo stato attuale i nostri utenti sono piu' di 800, principalmente nell' area tecnica. domanda: Quali sono le 'applicazioni' piu' significative sviluppate dal Gruppo Supporto software Ibm? risposta: Il Gruppo Supporto Ibm non e' un gruppo di sviluppo, lo e' stato principalmente nei suoi primi 5 anni della sua vita quando erano presenti ben 4 consulenti molto validi e di grande esperienza; pero' quando le esigenze aziendali lo hanno ritenuto necessario, siamo stati coinvolti nello sviluppo di prodotti ad uso interno. Tra le applicazioni piu' importanti potrei citare Cartella che permette la gestione di tutti i dati e tutti i requisiti di una centrale sostituendosi ai relativi documenti cartacei (eredita' del Pentaconta). Un' altra applicazione e' FCMTLS (Face Configuration Management Tape Listing System). Essa permette di gestire l' archivio storico di tutti i componenti di tutte le centrali 1240 Face attualmente operative. Un prodotto cosi' complesso che risulta essere piu' completo degli omologhi prodotti sviluppati localmente in Bell Anversa (Belgio) e Sel Stoccarda (Germania) per i propri ambienti. Certamente nei primi anni di vita del Gruppo quando l' utenza Sistema 12 aveva appena iniziato lo sviluppo del prodotto 1240, sono state create numerose applicazioni. Per esempio, l' Info-System contenente informazioni di notevole importanza per la crescita professionale dell' utente; un altro esempio e' l' applicazione che permette l' interfaccia e la gestione di problematiche diverse tra l' utenza e il Gruppo Supporto, o tra i Sistemisti Edp e il Gruppo Supporto. Oppure diverse applicazioni che hanno automatizzato lavori ripetitivi che avrebbero demotivato i miei collaboratori, e tutta la reportistica ad uso e consumo sia del Gruppo stesso che del mngt, ecc.. Il Gruppo Supporto sempre nell' ottica di idee propositive ultimamente ha proposto al mngt un meccanismo di gestione degli Audits interni (Verifiche Ispettive) con le associate azioni correttive per l' area Sistema Qualita' UNI 29001, ISO 9001. Tale meccanismo (FUACSQ, Follow-Up Azioni Correttive Sistema Qualita') in fase di sviluppo sara' utilizzato solo dagli Auditors Face e permettera' un automatismo sulla creazione delle Verifiche Ispettive, il successivo follow-up delle azioni correttive e la fase di reporting per il mngt. Inoltre, siamo gestori dell' applicazione Capra/Maia per l' area Sistema Qualita' e di Configuration Mngt e gestione della documentazione ISO 9001 (IF Istruzioni Funzionali e IO Istruzioni Operative) scritta con il prodotto IDSS precedentemente descritto. domanda: Quindi lei e' convinto che il Gruppo Supporto abbia un ruolo abbastanza importante nel contesto generale Face? risposta: Sono convinto che il successo che tutta l' utenza sistemistica del progetto 1240 ha creato lo deve anche al concreto contributo del gruppo Supporto, alla sua professionalita' e alla sua capacita' di risolvere problemi di utenza di diversa natura. Utenza in continua crescita professionale che sottopone al Gruppo Supporto problemi di analisi, gestione e implementazioni sia di tools interni ad uso locale sia di tools a livello Alcatel con le relative interfacce ai vecchi e ai nuovi ambienti di sviluppo. Desidero concludere che, con il Nuovo Anno ci auguriamo che la collaborazione tra tutti noi migliori, per garantire sempre in ogni momento il migliore supporto all' utenza e di continuare ad avere da tutti quella corretta considerazione necessaria dato che il gruppo Support Sw Ibm e' composto da persone professionalmente preparate e in grado di fornire indicazioni utili per la soluzione per ogni problema.

La mia infanzia ?

Non ricordo molto della mia infanzia perche' non c'e' niente da ricordare, e non voglio ricordare !!.