Intervista al Gruppo di Supporto Software
- A : Direttore responsabile
- Da: Francesco Schino
date : January 7th 1992
Oggetto : Intervista al Gruppo Supporto software Ibm Face
domanda: Quando e' stato creato il Gruppo di Supporto software in Face?
risposta: Agli albori dell' anno 1980, l' Azienda Face aveva un piccolo centro
Ibm che soddisfaceva prettamente le esigenze dell' utenza
commerciale. Mi ricordo che la programmazione e la parte dati erano
gestite con le schede perforate.
Poi con l' avvento del Sistema 12, c' e' stata una evoluzione
vertiginosa delle potenzialita' del centro elaboratore dati Ibm per
poter soddisfare le nuove e continue necessita' del progetto appena
nato.
Infatti nell' anno 1982, e precisamente nel dicembre, fu creato il
Gruppo di Supporto sw, di cui io ero l' embrione.
domanda: Qual' e' il 'peso' che il Gruppo Supporto software ha nel contesto
dell' Azienda Alcatel Face?
risposta: Come lei ben sapra', in un qualsiasi progetto, ci sono tre diverse
fasi principali, analisi, implementazione e test.
Ciasuna di queste fasi deve essere 'supportata' da un insieme di
tools che permettano l' analisi, l' implementazione e i test di un
certo prodotto, nel nostro caso una centrale telefonica.
Il Gruppo di Supporto software, mette a disposizione un ambiente
unico di tools (Kernel), che internamente viene chiamato anche
'catena di produzione sw' che abilita tutti i progettisti al
raggiungimento dell' obiettivo finale.
I tools che compongono questa 'catena di produzione sw' sono a
carattere Alcatel, cioe' tutte le consociate che sono coinvolte nello
stesso progetto utilizzano le stesse catene di produzioni,
naturalmente con piccole modifiche per le esigenze locali.
Volendo fare un paragone con l' ambiente di Formula 1, dove e'
presente il telaio, la parte meccanica, la parte elettrica, ecc.,
ecco, noi siamo la centralina. Se la centralina non funziona la
macchina non parte.
domanda: Quali sono state le fasi piu' significative durante questi 10 anni
della sua esperienza nel Gruppo Supporto sw?
risposta: E' difficile riassumere le fasi piu' significative; di lavoro ne e'
stato fatto parecchio.
Potrei menzionare le numerosissime migrazioni portate a termine.
Una delle prime fasi piu' significative, e' stata ad esempio il
trasferimento fisico delle banche dati da Anversa, Belgio a Milano
nell' anno 1983, quando tutti i progettisti di Milano, Salerno e
Battipaglia di allora lavoravano sul computer Ibm di Bell.
Nell' ambito area Ibm, poi, ci sono da ricordare le decine di
migrazioni da vecchi a nuovi Sistemi Operativi MVS Ibm, o nell' area
Alcatel (Kernels), ci sono da ricordare le numerose conversioni e
migrazioni da catene di produzione sw obsolete a nuove per soddisfare
nuovi requisiti Sip, ecc...
domanda: Ultimamente ci sono state migrazioni?
risposta: Proprio in queste ultime settimane abbiamo contribuito al successo
del trasferimento di tutto l' ambiente tecnico Sistema 12 da Face
Milano a Telettra Vimercate a seguito sinergia sull' unificazione dei
due centri Ibm.
Il Gruppo Supporto e' stato pesantemente coinvolto negli ultimi mesi
dell' 92 nel creare ambienti ufficiali paralleli a quelli di
produzione in funzione a Milano, coordinare l' utenza pilota per i
test, e coordinare anche i nostri colleghi delle altre Consociate
Alcatel sulla sincronizzazione delle numerose banche dati presenti in
Face.
domanda: Di quante persone e' composto il Gruppo Supporto sw?
risposta: Siamo 9 persone (tra laureati e diplomati) e diamo supporto all'
utenza MVS principalmente (Progetto Sistema 12) e all' utenza VM
(Progetto Broad-Band) da poco.
Gestiamo piu' di 800 userid (una userid, un utente).
In cifre posso affermare che nell' anno appena trascorso abbiamo
risolto 180 tra Faults e Changes requests da parte utenza e ben 223
tra Faults e Changes da/per Edp.
Abbiamo installato ben 179 release di tools, tra nuove versioni di
prodotti gia' consolidati e nuovi prodotti.
domanda: Accennava prima al nuovo Progetto Broad-Band
risposta: Si, alcuni anni fa, con una scelta manageriale oculata, e' stato
creato un team di persone all' interno del Gruppo Supporto sw per
prepararsi al nuovo Progetto Broad-Band. Questo team, e' cresciuto
professionalmente a tal punto che diventando leader nell' area VM
(sistema operativo che gestisce questo Progetto) gli e' stato dato
la leader-ship del tool HERMES (da noi proposto).
Questo prodotto e' gia usato da tutte le Consociate per il
trasferimento inizialmente della documentazione e poi lo sara' su
tutti gli oggetti del Progetto.
E' anche prevista la fase di migrazione dall' ambiente VM Ibm all'
ambiente Unix su work-station.
Il Gruppo Supporto sw contribuisce anche con Sel nello sviluppo e
manuntenzione del prodotto IDSS (Integrated Documentation Support
System) che getsisce tutta l' area documentativa sw del Progetto
Sistema 12.
domanda: In breve, quali sono i compiti e le responsabilita' del suo gruppo?
risposta: Il Gruppo di Supporto software si occupa principalmente di:
- accesso alle macchine Ibm Face e Unit consociate
- sicurezza con monitoraggio delle violazioni
- gestione dello spazio disco utente
- interfacce con il Management e Sistemisti del reparto Edp
- interfacce con gli altri Gruppi di Supporto Sw (LSG)
- interfacce con l' utenza
- creare, mantenere e gestire librerie pubbliche
- creare, mantenere e gestire ad-hoc tools a carattere generale
- gestire un configuration mngt sugli ad-hoc tools
- gestire un configuration mngt della documentazione IDSS del Sistema Qualita' e Supporto
- (creare), mantenere e gestire un INFO-SYSTEM
- (creare), mantenere e gestire un meccanismo di reporting ad uso dell'
utenza, del mngt, ed anche dal gruppo Support stesso
- installare i prodotti sw utilizzati nelle catene di produzione
- partecipare a test su tali prodotti
- partecipare a test su prodotti installati dal reparto Edp, con stesura di
documentazione per l' utenza
- partecipare nella pianificazione generale dei progetti attivi in azienda
per l' area Suppsw Ibm
- fornire supporto a tutta l' utenza tecnica
Allo stato attuale i nostri utenti sono piu' di 800, principalmente nell'
area tecnica.
domanda: Quali sono le 'applicazioni' piu' significative sviluppate dal Gruppo
Supporto software Ibm?
risposta: Il Gruppo Supporto Ibm non e' un gruppo di sviluppo, lo e' stato
principalmente nei suoi primi 5 anni della sua vita quando erano
presenti ben 4 consulenti molto validi e di grande esperienza; pero'
quando le esigenze aziendali lo hanno ritenuto necessario, siamo
stati coinvolti nello sviluppo di prodotti ad uso interno.
Tra le applicazioni piu' importanti potrei citare Cartella che
permette la gestione di tutti i dati e tutti i requisiti di una
centrale sostituendosi ai relativi documenti cartacei (eredita' del
Pentaconta).
Un' altra applicazione e' FCMTLS (Face Configuration Management Tape
Listing System). Essa permette di gestire l' archivio storico di
tutti i componenti di tutte le centrali 1240 Face attualmente
operative.
Un prodotto cosi' complesso che risulta essere piu' completo degli
omologhi prodotti sviluppati localmente in Bell Anversa (Belgio) e
Sel Stoccarda (Germania) per i propri ambienti.
Certamente nei primi anni di vita del Gruppo quando l' utenza Sistema
12 aveva appena iniziato lo sviluppo del prodotto 1240, sono state
create numerose applicazioni. Per esempio, l' Info-System contenente
informazioni di notevole importanza per la crescita professionale
dell' utente;
un altro esempio e' l' applicazione che permette l' interfaccia e la
gestione di problematiche diverse tra l' utenza e il Gruppo Supporto,
o tra i Sistemisti Edp e il Gruppo Supporto.
Oppure diverse applicazioni che hanno automatizzato lavori ripetitivi
che avrebbero demotivato i miei collaboratori, e tutta la
reportistica ad uso e consumo sia del Gruppo stesso che del mngt,
ecc..
Il Gruppo Supporto sempre nell' ottica di idee propositive
ultimamente ha proposto al mngt un meccanismo di gestione degli
Audits interni (Verifiche Ispettive) con le associate azioni
correttive per l' area Sistema Qualita' UNI 29001, ISO 9001.
Tale meccanismo (FUACSQ, Follow-Up Azioni Correttive Sistema
Qualita') in fase di sviluppo sara' utilizzato solo dagli Auditors
Face e permettera' un automatismo sulla creazione delle Verifiche
Ispettive, il successivo follow-up delle azioni correttive e la fase
di reporting per il mngt.
Inoltre, siamo gestori dell' applicazione Capra/Maia per l' area
Sistema Qualita' e di Configuration Mngt e gestione della
documentazione ISO 9001 (IF Istruzioni Funzionali e IO Istruzioni
Operative) scritta con il prodotto IDSS precedentemente descritto.
domanda: Quindi lei e' convinto che il Gruppo Supporto abbia un ruolo
abbastanza importante nel contesto generale Face?
risposta: Sono convinto che il successo che tutta l' utenza sistemistica del
progetto 1240 ha creato lo deve anche al concreto contributo del
gruppo Supporto, alla sua professionalita' e alla sua capacita' di
risolvere problemi di utenza di diversa natura. Utenza in continua
crescita professionale che sottopone al Gruppo Supporto problemi di
analisi, gestione e implementazioni sia di tools interni ad uso
locale sia di tools a livello Alcatel con le relative interfacce ai
vecchi e ai nuovi ambienti di sviluppo.
Desidero concludere che, con il Nuovo Anno ci auguriamo che la
collaborazione tra tutti noi migliori, per garantire sempre in ogni
momento il migliore supporto all' utenza e di continuare ad avere da
tutti quella corretta considerazione necessaria dato che il gruppo
Support Sw Ibm e' composto da persone professionalmente preparate e
in grado di fornire indicazioni utili per la soluzione per ogni
problema.
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